图为局长胡福海在全市邮政业旺季动员部署会议上发表讲话

同志们： 

　　今天的会议,主要任务是动员和部署2014年全市邮政业生产旺季的服务和安全保障工作。周所周知，每年的“双十一”已成为电商传统的促销季，由此而产生的邮政、快递包裹逐年倍增，而接踵而至的“双十二”、圣诞节、2015年元旦和春节旺季带来的业务爆发性增长已成为业界服务能力的“年度大考”。 

　　去年“双十一”前夕，国家邮政局召集国内主流快递公司开会，要求各公司成立保障小组、做好人才储备，确保双十一“不爆仓、不瘫痪”，同时安排错峰收寄，错峰收寄期为7-10天，确保下一环节不积压，不滚存，各大快递公司在收到指令后征调100多架飞机解决双十一当天货运的问题。较之去年今年这一大考形势更加严峻，从双11持续到春节前夕共计104天，这期间更包括了即将在北京召开的2014apec峰会，因此今年的旺季不仅是对各位服务运营能力的一大考，更是对涉及国家安全的一大考，国家邮政局也对这104天提出更高更严的要求，要求今年在去年基础上实现“保畅通、保安全、保平稳”三保目标。而我市地处三晋大地核心地区，又紧邻太原这一政治文化中心，必须切实提高相应的安全和服务能力应对这一挑战。 

　　总体上看，从今年以来我局的日常检查和抽查中，发现我们业界还存在许多被忽视的安全隐患，安全形势还不容乐观。如：一些企业收寄验视制度形同虚设，收寄物品不验视、验视后不盖验视章、预先盖章而不验视等；一些企业不重视安全教育培训，不能定期组织开展安全知识技能的培训；一些企业不能按照有关规定配备必要的安全设备设施，员工生活区私拉乱接电线，消防隐患较多；一些企业发现安全隐患，我行我素，整改不及时不到位等等。上述问题中，影响较大的我们已经进行了相应的处罚，刚才监管科长也已经进行了通报。我在这里要着重申明的是：从旺季开始，我们管局将更进一步加大监管力度，发现问题绝不手软，严格依法处置处罚，坚决肃清晋中快递行业，所以大家必须取消麻痹大意、投机取巧、得过且过的思想，正视隐患积极整改。具体要求我局已经下发相关文件，大家必须严格按照文件要求行事，我在这里不做说明，只强调三个重点： 　　  

　　第一个要跟大家强调再强调，重申再重申的是安全，安全是我们生产的第一要务，一定要充分认识加强安全生产的重要性。 

　　我们经常听到一句话：“安全责任重于泰山”，还有这样一句“安全无小事”，好像都是大家老生常谈说烂了的话，但在座有多少人能将道理落实到我们的生产生活中，落实到实际行动中呢？多少安全事故的当事人说起安全来一套一套的，不比我们知道的少说的差，但也仅仅是“说说而已”，不落实到行动上最终就导致了悲剧的发生。 

　　随着各位业务量的不断增长，特别是眼前旺季下快递行业的“大丰收”，安全发展问题日益凸显，一丁点的忽视都可能使在座各位的努力和汗水，一夜之间付之东流。所以今天我不但要“喊破嗓子”，还要“甩开膀子”提要求：在座各位首先要重视业务旺季生产服务工作，保持思想上的高度警觉，要把“旺季”保障工作当成一项使命来抓，要以百分百的责任心和紧迫感来完成这一政治任务。其次从即日起，全面组织规划“旺季”的应对工作，从思想、组织、情报、硬件、软件、人员、机制、资源、责任等9方面做好准备。还有就是要加强对品牌内各分支机构及转投代办点的指导，从上而下展开地毯式自查，及时掌握协调处理各种突发事件，遇有急情、险情要第一时间上报管局，全市联动确保旺季行业的平稳过渡。 

　　说完安全，我第二个要跟大家强调的是服务。作为第三产业的“黑马”，服务行业的“新星”，我国邮政快递服务业的市场规模已经位居世界第三，然而行业的壮大却不能掩盖发展的问题，服务则已然是目前制约中国邮政快递进一步壮大的最大瓶颈，具体表现在两个方面，一是服务能力不足，二是服务质量不高。 

　　因此现阶段快速有效提高服务能力，提升广大用户的满意度是大家必须严把的第二关口，一定要强化培训教育，保证服务质量。旺季生产给各位在运输、存放和投递方面加大了压力，但是大家也要意识到，旺季给各位带来高收益高回报的同时，也是各位扩大品牌影响力，培养自身良好信誉的重大契机。在座各位说白了不仅是同行，更是竞争者，只有在有限的地域环境、相对稳定的客户群体里脱颖而出、拔得头筹，才能为各位今后的生存发展铺平道路。这就要求各位一定要转变理念，抓住做好旺季服务保障这一契机，加强一线员工和客服人员培训教育，做到效益和速度双保障，杜绝野蛮分拣、抛扔和踩踏邮件的现象，改善投递服务态度，畅通投诉渠道，减少投诉频次，提高投诉处理效率，切实维护消费者合法权益。 　　  

　　最后，我要跟大家强调的是管理。在座各位既然选择并从事了快递业，相信就是对这个行业有着一定程度的了解和相应的信心。随着马云菜鸟物流的注册成立，快递业的前景再一次收到全国瞩目。各位也应意识到自己现在再不是小打小闹的“送货郎”，而是有可能成为下一个进入“中国福布斯”排行榜的潜力股，因此提升管理能力也成为当务之急。 

　　现代管理学之父”彼得·德鲁克这样注释管理：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。”只有把好“管理关”，做好决策、计划、组织、指导、控制和创新，各位的身家才能得以充实壮大。这就要求大家积极负责开展自查，强化管理意识和管理能力。要把管理工作提上议程，坚决落实《快递业务旺季服务保障工作指南》，要全面认真做好运输设备和处理场地的自查自纠，及时消除安全隐患，严防事故发生，合理安排工作班次，切实保障旺季期间一线生产人员的安全和健康。 严格执行收寄验视工作，对用户（包括网店）交寄的物品必须开箱验视，严防收寄违禁品。同时努力改善生产作业条件和环境，保障一线生产人员的轮休和后勤服务，确保旺季期间职工生产劳动过程中的劳动安全和健康，切实维护员工权益。 　　  

　　同志们，从今天起，快递行业已然进入战备状态，我再次号召大家认真对待、精心组织、周密部署，从安全、服务、管理三方面三管齐下，尽最大努力做好本年度旺季服务和安全保障工作，我们管局也将积极配合大家，共同打好“年度大考”这场硬仗，提供让社会满意的快递服务。  

　　谢谢大家！